Numérique chez les hôteliers : un portrait du secteur au Québec

La majorité des hôteliers du Québec, soit 60%, investissent moins de 2% de leur revenus chambres en technologie, privilégiant toujours les rénovations physiques. Du moins c’est ce qui ressortait d’un sondage réalisé conjointement par l’Association hôtellerie du Québec (AHQ) et Hotelus en février 2023 [1].

À la suite de ce constat, l’AHQ choisi de poursuivre encore plus activement son engagement dans la transition numérique du secteur hôtelier. Le projet Hôtel NumériQ, qui sera lancé officiellement à la fin mars 2025, a pour objectif d’accélérer la transformation en offrant aux hôteliers les outils et les connaissances nécessaires pour renforcer leur compétitivité et améliorer l’expérience client.

Afin de brosser un portrait clair des besoins, des freins et des priorités, l’AHQ a réalisé un nouveau sondage en février 2025 [2]. Voici les principaux résultats et enjeux identifiés.

Profil numérique des hôteliers québécois

Les établissements hôteliers du Québec utilisent divers outils numériques, mais à des degrés variés. Parmi les plus populaires :

1. Systèmes de réservation en ligne (par exemple, Booking.com, Expedia) – utilisés par 82 % des répondants.
2. Systèmes de gestion des établissements (PMS) – adoptés par 68 %
3. Logiciels de gestion comptable – utilisés par 59 %
4. Outils d’analyse de réputation en ligne – adoptés par 34 %
5. CRM pour la gestion de la relation client et solutions d’automatisation des tâches – tous deux utilisés par 30 %

Cependant, certains outils comme les chatbots (7 %) et les outils de yield management (3 %) restent peu répandus.

Les principaux freins à l’adoption des technologies

Malgré l’intérêt manifeste pour le numérique, plusieurs freins, outre le manque de budget et de temps, ralentissent l’adoption des technologies dans les établissements hôteliers :

1. Complexité des solutions disponibles – citée par 34 % des répondants comme un obstacle majeur.
2. Manque de connaissance de l’équipe en place – identifié par 33 %
3. Difficulté à mesurer le retour sur investissement (ROI) – un défi pour 31 %
4. Absence d’accompagnement personnalisé – un frein pour 26 %

De plus, une problématique souvent mentionnée est le manque de connectivité entre les solutions utilisées, rendant difficile l’intégration de nouveaux outils et la gestion efficace des opérations.

Des priorités claires pour combler le retard technologique

Les résultats du sondage révèlent des priorités stratégiques pour le projet Hôtel NumériQ afin d’accélérer la transition numérique des hôteliers québécois :

1. Renforcer la formation et les compétences
   Le manque de connaissance des équipes (33 %) indique un besoin prioritaire de formations ciblées. Des webinaires pratiques et des contenus concrets pour soutenir le personnel dans la familiarisation avec les nouvelles technologies sont donc de mise.
2. Mesurer efficacement le retour sur investissement (ROI)
   Avec 31 % des hôteliers mentionnant la difficulté à mesurer le ROI, l’accent doit être mis sur des indicateurs de performance clairs et des rapports automatisés. Des études de cas et des exemples concrets de gains financiers et opérationnels permettront de prendre des décisions stratégiques efficientes concernant les choix de technologies.
3. Accompagnement sur mesure
   L’absence d’accompagnement personnalisé (26 %) montre l’importance d’une assistance dédiée par des experts en transformation numérique pourront répondre aux questions.
4. Faciliter l’intégration des technologies (interopérabilité)
   Le manque de connectivité entre les solutions révèle un besoin d’outils capables de communiquer entre eux sans friction. Parmi les sujets priorisés, on trouvera des réflexions sur les systèmes ouverts et compatibles, avec des API performantes, qui permettent de centraliser les opérations et d’optimiser les processus.
5. Accessibilité financière
   Même si le manque de budget n’était pas explicitement dans les freins proposés, il reste un défi constant. L’information sur les programmes de financement, ainsi que l’optimisation des demandes financières sont ainsi également dans les priorités.

La complexité des solutions technologiques disponibles étant le principal frein (34 % des répondants), il est essentiel de proposer des outils répondant à cet enjeu. Les répondants ont également confirmé les sujets qui les préoccupaient principalement :

Ces priorités démontrent que la transition numérique des hôteliers québécois nécessite un accompagnement stratégique, des outils concrets et une montée en compétences des équipes. En répondant efficacement à ces enjeux, l’AHQ réduira considérablement le retard technologique du secteur.

Rédaction : Sylvie Théberge, consultante en tourisme, loisir et culture
Pour le compte de l’AHQ
Soutenue par un outil d’intelligence artificielle

[1] https://www.hotelleriequebec.com/retard-technologique-a-combler-chez-les-hoteliers/

[2] Sondage en ligne réalisé par l’AHQ en février 2025; 91 répondants.