Contactez l'AHQ

L’AHQ et le ministère du Tourisme s’engagent à porter une attention particulière à la qualité des services rendus au Québec.

En premier lieu, nous vous invitons à informer l’hébergement de votre mécontentent et tenter une attente à l’amiable.

En second lieu, l’alliance de l’industrie touristique du Québec mandatée par le Ministère, assure le traitement des plaintes concernant les activités de l’industrie touristique.

Vous pouvez transmettre votre plainte par courriel à plaintes@alliancetouristique.com ou par téléphone au 877 686 8358, option 7.

Oui, le numéro d’enregistrement relié à chaque établissement doit être inscrit dans toute publicité. Il se compose d’une séquence de 6 chiffres. Il doit être indiqué de la façon suivante :
« No d’enregistrement : XXXXXX ». Il peut être placé à n’importe quel endroit sur la publicité.

Dans la mesure où les étoiles ne proviennent pas de l’ancien système de classification du gouvernement du Québec, l’établissement pourrait les garder. Il ne doit y avoir aucun risque de confusion avec l’ancien système car cela fait partie d’une marque de commerce officielle détenue par le gouvernement du Québec.

Par exemple, si Google a un système de notation, les établissements peuvent indiquer la note qui leur a été accordée mais ça doit être clair que la note ne provient pas d’un système de classification du gouvernement du Québec.

Non, il faut communiquer le nouveau certificat d’enregistrement signé par la ministre du Tourisme que vous auriez dû recevoir cet été par courriel. Si ce n’est pas le cas, contactez immédiatement la Corporation de l’industrie touristique du Québec (CITQ). Exemple ci-dessous :

Il faut partir du principe que vous devriez toujours intégrer le nom de l’établissement accompagné du numéro d’enregistrement dans tout document et toute plateforme susceptible de promouvoir directement ou indirectement, votre établissement d’hébergement touristique, ainsi que les produits ou services qui y sont associés.

Selon l’article 9 du Règlement sur l’hébergement touristique, la personne qui exploite un établissement d’hébergement touristique doit indiquer distinctement le numéro d’enregistrement et, le cas échéant, le nom de son établissement dans toute publicité utilisée pour en faire la promotion et sur tout site Internet, qu’il soit ou non transactionnel, utilisé en lien avec l’exploitation de son établissement. Lorsque la publicité est effectuée de façon verbale, l’indication du numéro d’enregistrement est remplacée par une mention à l’effet que l’établissement est enregistré conformément à la Loi sur l’hébergement touristique (chapitre H-1.01).

L’article 9al.2(1) du Règlement sur l’hébergement touristique énonce que la personne qui exploite un établissement d’hébergement touristique doit « afficher le certificat d’enregistrement de l’établissement d’hébergement touristique à la vue du public, à l’entrée principale de l’établissement, sauf si l’établissement est situé dans un immeuble comprenant plusieurs unités d’habitation, auquel cas l’affichage doit se faire à l’entrée principale de l’immeuble ». C’est donc à cet article réglementaire qu’il est nécessaire de vous référer, le règlement ne précisant d’aucune façon que le certificat doive être affiché à l’extérieur.