Brossard, le mardi 25 août 2026 – L’Association Hôtellerie du Québec (AHQ), est heureuse d’annoncer le démarrage officiel du projet Qualité Hôtellerie – parcours sur mesure d’excellence en expérience visiteur, à la suite de l’obtention d’une aide financière de 349 196 $ octroyée par le ministère du Tourisme, dans le cadre de l’Entente de partenariat régional et de transformation numérique en tourisme 2025-2027 – Soutien aux projets collectifs.
Porte-voix de l’industrie hôtelière québécoise depuis 77 ans, l’AHQ développe ce projet afin de répondre au besoin exprimé par de nombreux établissements qui souhaitent disposer de nouveaux repères communs pour évaluer et améliorer de façon objective la qualité de l’expérience offerte aux visiteurs.
Bien que pertinents, les avis en ligne ne permettent pas, à eux seuls, d’identifier de façon approfondie les leviers d’amélioration ni de mesurer les progrès réalisés. L’absence d’un cadre structuré limite également la capacité des hôteliers à mettre en valeur leurs investissements en matière de qualité et à inscrire leurs actions dans une véritable démarche d’amélioration continue.
Le projet Qualité Hôtellerie répond directement à ces enjeux en dotant les établissements hôteliers d’un parcours structuré reposant sur un autodiagnostic volontaire, un accompagnement personnalisé et un audit externe optionnel.
« Il est crucial de permettre aux membres de notre industrie d’évaluer leur performance, d’identifier des pistes d’amélioration et de renforcer leurs standards en matière d’expérience client. Le projet Qualité Hôtellerie sera un levier structurant pour l’industrie, en facilitant notamment l’accès des établissements indépendants et de plus petite taille à des outils et à un accompagnement professionnel pour améliorer la qualité de leur offre », soutient Véronyque Tremblay, présidente-directrice générale de l’AHQ.
Le projet Qualité Hôtellerie contribuera par ailleurs à mobiliser les acteurs de l’industrie autour d’une démarche collective d’excellence et à favoriser le partage de bonnes pratiques entre les régions et les établissements. Celui-ci comporte plusieurs volets, incluant le développement d’un référentiel, le lancement d’une plateforme numérique, la mise en place d’outils d’analyse sectoriels, et l’élaboration d’un protocole d’audit externe.
« L’objectif était de mettre en place un système pérenne, qui deviendra une référence pour l’industrie, contribuant à l’excellence, à l’amélioration continue du secteur hôtelier québécois, souligne la présidente directrice-générale.
« L’hébergement pèse pour beaucoup dans l’appréciation d’une destination et il est important que nos visiteurs vivent une expérience à la hauteur de leurs attentes. Je salue cette initiative qui encouragera l’amélioration continue de l’offre à la clientèle dans nos établissements et qui, du même coup, contribuera au rayonnement et à l’attractivité du Québec », indique Amélie Dionne, ministre du Tourisme.
Le déploiement de Qualité Hôtellerie se fera progressivement au cours des prochains mois.
Ce projet est réalisé grâce au soutien financier du ministère du Tourisme
À propos de l’Association Hôtellerie du Québec
L’Association Hôtellerie du Québec (AHQ) est la voix des établissements d’hébergement touristique du Québec. Elle représente et accompagne les hôteliers de tout le Québec, défend activement les intérêts de ses membres et contribue au développement d’un environnement d’affaire équitable, prospère, innovant et durable.
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