Association Hôtellerie Québec

Votre établissement est bondé et vous ne savez plus où donner de la tête?

Dernière mise à jour par Nicolas Dufour - 1 août 2018
Imprimer

Vous avez sans doute été mis dans une position où vous aviez à cumuler les tâches, voire même toutes les faire… en même temps ! On a tous vu une file d’attente débuter à la porte ou même être à court d’une personne parce qu’elle a « appelé malade ».

Ce n’est pas la faute des clients, ni des employés. Nous ne pouvons pas empêcher ces situations de se produire mais nous pouvons y voir pour améliorer l’expérience client pendant ces moments forts.

Il y a trois mots à se rappeler lorsqu’on aide plusieurs clients à la fois : reconnaître, s’excuser et apprécier. La meilleure façon de servir plusieurs clients à la fois est de se rappeler que chaque client mérite d’être traité avec respect et de lui faire comprendre qu’il (ou elle) est important pour votre organisation.

Retrouvez l’article complet sur TourismExpress.

 

Articles de référence - article complet.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Articles récents

L’Association Hôtellerie Québec salue le dépôt du projet de loi 100

L’Association Hôtellerie Québec salue le dépôt du projet de loi 100 qui contribuera significativement à réduire le fardeau administratif des ...

L’Association Hôtellerie Québec va à la rencontre des hôteliers et des propriétaires d’établissement d’hébergement touristique du Québec

L’Association Hôtellerie Québec entreprend, dès le lundi 31 mai, une tournée des régions du Québec pour aller échanger avec les ...

AMJ Campbell - Toujours plus loin, pour vous

AMJ Campbell - Toujours plus loin, pour vous Découvrez notre partenaire AMJ Campbell, une entreprise de confiance depuis 1934, spécialiste pour ...