L’industrie hôtelière fait face à des défis de taille. Pour améliorer sa compétitivité et ses revenus, de plus en plus d’hôteliers mettent en place un programme de vente à la réception.  Il est possible d’influencer les clients au moment d’une réservation faite par téléphone auprès de l’hôtelier.   Suite à différents appels fait par des acheteurs mystères, on constate encore trop souvent que le client se voit proposer un seul tarif pour sa demande.

Pour mille et une raison, le client pourrait être ouvert à une chambre différente et des services supérieurs.  Il est important de saisir l’occasion et de répondre le mieux possible aux besoins spécifiques des clients.  De plus, cette façon de faire permet de mieux gérer l’inventaire de chambres disponibles et de générer des revenus plus importants.  Pour de précieux conseils, consultez l’article préparé par Doug Kennedy, Président de Kennedy Training Network, un leader dans le domaine des acheteurs mystères et de la formation.

Source: Hotelmarketing.com

Articles de référence - consultez l’article , Kennedy Training Network.