Association Hôtellerie Québec

Réinventer l’expérience-client – l’approche de l’Hôtel Zeitgeist Vienna

Dernière mise à jour par ComAHQ - 22 novembre 2016
Imprimer

Alors que les mots expérience et client se retrouvent sur toutes les lèvres ces temps-ci, nous vous proposons une rencontre avec le directeur général de l’Hôtel Zeitgeist, situé à Vienne.  Il s’agit d’un établissement urbain disposant de 254 chambres réparties en six catégories.

La vidéo vous permet d’entendre Andres Purtscher expliquer comment il utilise les données sur les clients pour améliorer l’expérience à son établissement.  Vous entendrez également comment il entrevoit le futur pour son établissement.  Visionnez l’entrevue.

Articles de référence - Visionnez l’entrevue.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

    Articles récents

    Rappel : Modifications à la Loi sur la protection du consommateur et à son règlement d'application en vigueur le 1er août 2019

    Rappel :  Loi visant principalement à moderniser des règles relatives au crédit à la consommation et à encadrer les contrats de ...

    Voici pourquoi vos réservations arrivent de plus en plus tard !

    Article du blog Elloha : L'été est déjà bien engagé et votre planning comporte encore quelques trous ? Rassurez-vous, ce n'est ...

    78% des lecteurs de TripAdvisor se concentrent sur les avis "les plus frais"

    Article du blog Elloha : Comme avant chaque été, TripAdvisor interroge plus de 23.000 de ses utilisateurs quotidiens pour connaître l'usage ...