Lundi
- Les leviers financiers par François Côté, ministère du Tourisme
- L’hôtellerie et les technologies numériques par Thomas Yung, Artiref et My Hotel Reputation
- Empathie extrapolée par Béatrice Javaudin
- Ecorismo Canada 2018, le forum-salon national en développement durable par Martin Lacelle
- Le pouvoir du leadership expérientiel par Michel Langlois, École des sciences de la gestion UQAM
Mardi
- Les tendances et enjeux du tourisme mondial par Eun Ji Tae, Organisation mondiale du tourisme
- Les effets du terrorisme et du crime en général sur l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie par Peter Tarlow, Tourisme & More
- Bâtir des relations d’affaires épatantes – Cogeco
- Les télécommunications au service des nouvelles technologies en hôtellerie par Marc Assaf, Vidéotron
- L’ingrédient clé pour réussir sa recette de l’expérience client par Sylvie Leroy – Journal des Palaces
- Histoires d’hôtels par Sylvain Drouin, Groupe Henderson-Drouin
- Le transfert d’entreprise et la relève entrepreneuriale par Vincent Lecorne, Centre de transfert d’entreprise du Québec
- Connaissance client, géomarketing et nouvelles générations par Éric Trépanier et Claudine Morissette, Optima Marketing
- L’enjeu de la réservation directe est-il réaliste ? par Bruno Delmas
