Association Hôtellerie Québec

Internet : Répondre aux attentes des clients

Dernière mise à jour par ComAHQ - 16 juillet 2013
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Quelles sont les fonctionnalités et informations prisées par les voyageurs lorsqu’ils font des recherches pour l’organisation de leur voyage à l’aide d’Internet ?  Les réponses pourraient bien vous étonner !   En effet, selon le portrait des voyageurs américains établi par MMGY Global en 2013, on découvre que l’information la plus souhaitée serait la possibilité de vérifier le meilleur tarif disponible pour 83% des répondants.  En seconde place, on retrouve la garantie du meilleur tarif (80%) et en troisième place, la possibilité de comparer des tarifs de différents fournisseurs (73%).

Les clients apprécient particulièrement de voir des photos de l’établissement, de la région (73%)  et de la chambre (68 %).

Parmi les fonctionnalités recherchées par les Internautes, outre les tarifs et disponibilités, on retrouve notamment :

  • L’envoi d’un courriel pour signaler une baisse de tarifs ou une offre spéciale (14%)
  • La possibilité de télécharger des coupons rabais (11%)
  • La visite virtuelle par vidéo des installations (10%)
  • La visite virtuelle par vidéo de la région (10%)
  • La disponibilité des brochures par téléchargement (10 %)
Consultez l‘article complet.
Source : Hotelmanagement.net

 

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