Le déploiement rapide des options d’enregistrement sur mobile en hôtellerie – comme pour le domaine aérien depuis un moment – apporte son lot de nouvelles possibilités en matière de personnalisation de l’accueil.

Jusqu’à tout récemment, l’utilisation des technologies numériques dans l’hôtellerie était surtout liée à la distribution. On s’intéresse maintenant à la période suivant la réservation jusqu’à l’arrivée physique dans l’établissement. Néanmoins, le personnel d’accueil demeure essentiel pour offrir une expérience mémorable au visiteur, peu importe le niveau d’adoption des nouvelles technologies automatisant les arrivées et les départs à l’hôtel.

D’un côté, plusieurs grandes chaînes hôtelières développent leurs propres applications; d’un autre côté, des entreprises créent des solutions que des indépendants ou de petites chaînes peuvent se procurer, personnaliser et offrir à leur clientèle. Lire l’analyse rédigée par Maïté Levasseur pour le Réseau de veille en tourisme.

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