Association Hôtellerie Québec

Clientèle

Innovez & Créez une chaîne de valeurs dans votre établissement

27 août 2019 - Le service à la clientèle traditionnel est souvent obsolète car il repose sur une définition réductrice : vos normes & votre guide de service doivent être dépoussiérés ! Il est grand ...
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Rappel : Modifications à la Loi sur la protection du consommateur et à son règlement d’application en vigueur le 1er août 2019

25 juillet 2019 - Rappel :  Loi visant principalement à moderniser des règles relatives au crédit à la consommation et à encadrer les contrats de service de règlement de dettes, les contrats de crédit à ...
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Voici pourquoi vos réservations arrivent de plus en plus tard !

22 juillet 2019 - Article du blog Elloha : L'été est déjà bien engagé et votre planning comporte encore quelques trous ? Rassurez-vous, ce n'est pas que la désaffection guette votre adresse mais (outre une ...
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78% des lecteurs de TripAdvisor se concentrent sur les avis “les plus frais”

22 juillet 2019 - Article du blog Elloha : Comme avant chaque été, TripAdvisor interroge plus de 23.000 de ses utilisateurs quotidiens pour connaître l'usage qu'ils font des avis déposés sur le premier réseau social ...
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Attention aux mauvais avis

17 juin 2019 - Article du blog Elloha : 53% des voyageurs renoncent à loger dans une chambre qui a reçu un mauvais avis Même si l'impact des avis ne fait plus de doute sur la ...
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En 2019, misez sur le bien-être

7 mars 2019 - En 2018, AirBnB a enregistré une croissance exceptionnelle de 572% sur la réservation d'hébergements et d'expériences liés au "wellness" ou "bien-être". La tendance se poursuivra en 2019 dans un contexte ...
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Google de plus en plus un OTA !

13 novembre 2018 - "Rechercher un hôtel ou une maison d'hôtes et réserver directement sur Google ? C'est désormais possible avec les nouvelles évolutions de sa page de recherched'hébergement qui offre un parcours de ...
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Plus de la moitié des applications de voyages supprimées après un mois

6 septembre 2018 - Beaucoup de pros et de destinations (offices, comités de tourisme ...) se sont lancés dans la création d'applications mobiles de voyages. Sur ce terrain, peu d'éditeurs réalisent des performances satisfaisantes comme ...
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Votre établissement est bondé et vous ne savez plus où donner de la tête?

1 août 2018 - Vous avez sans doute été mis dans une position où vous aviez à cumuler les tâches, voire même toutes les faire… en même temps ! On a tous vu une ...
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Intentions de voyages – été 2018

1 août 2018 - Cet été, 40 % des Américains du nord-est des États-Unis prévoient voyager au Québec à l'occasion des vacances estivales. Pour la majorité d'entre eux, il s'agira d'une première visite en sol québécois. ...
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