Le service à la clientèle traditionnel est souvent obsolète car il repose sur une définition réductrice : vos normes & votre guide de service doivent être dépoussiérés ! Il est grand temps de transformer votre prestation en expérience décentrée…

À VOS CRAYONS POUR UNE RENTRÉE SENSACIONNELLE

SEN-SAC-IONNELLE pour générer de la valeur expériencielle :

SEN-SAC-IONNELLE avec SEN…comme cent petits détails et comme SENS à développer !

• peaufiner votre offre avec des valeurs ajoutées que vos agents de contacts pourront offrir…Pourquoi ne pas organiser une réunion pour leur demander leurs avis ? Les impliquer va générer une augmentation de leur motivation…
• penser à élaborer un expérigramme (cartographier le parcours client) pour chaque catégorie de clients (famille? Corpo individuel ? couple de touriste ? groupe ? etc…)
• développer une expérience sensorielle : visuelle, olfactive, kinesthésique, auditive, gustative…
• identifier les frustrations/ nœuds expérientiels : servir SANS risques (ou presque!)

SEN-SAC-IONNELLE avec SAC :

• acronyme pour Service A la Clientèle, former vos agents de 1ere ligne qui sont vos ambassadeurs
• offrir de la «latitude encadrée» à votre équipe de telle façon à ce qu’ils puissent agir de manière spontanée en fonction des situations…Apportez-leur votre soutien en matière d’Intelligence Relationnelle (MD © A7)…Invitez chaque membre de votre équipe à poser des questions et démontrer leur empathie

SEN-SAC-IONNELLE avec IONNELLE :

• passer du transationnel au relationnel (MD © A7)

Le saviez-vous?

A7ressources, agréée par Emploi-Québec, peut aider les gestionnaires et leur équipe à mieux performer en service en proposant des activités simples et des trucs faciles à appliquer : contactez l’AHQ pour découvrir les trucs d’A7 !

Articles de référence - organiser une réunion, expérigramme, «latitude encadrée», empathie, transationnel au relationnel.