Le service à la clientèle traditionnel est souvent obsolète car il repose sur une définition réductrice : vos normes & votre guide de service doivent être dépoussiérés ! Il est grand temps de transformer votre prestation en expérience décentrée…
À VOS CRAYONS POUR UNE RENTRÉE SENSACIONNELLE
SEN-SAC-IONNELLE pour générer de la valeur expériencielle :
SEN-SAC-IONNELLE avec SEN…comme cent petits détails et comme SENS à développer !
- peaufiner votre offre avec des valeurs ajoutées que vos agents de contacts pourront offrir…Pourquoi ne pas organiser une réunion pour leur demander leurs avis ? Les impliquer va générer une augmentation de leur motivation…
- penser à élaborer un expérigramme (cartographier le parcours client) pour chaque catégorie de clients (famille? Corpo individuel ? couple de touriste ? groupe ? etc…)
- développer une expérience sensorielle : visuelle, olfactive, kinesthésique, auditive, gustative…
- identifier les frustrations/ nœuds expérientiels : servir SANS risques (ou presque!)
SEN-SAC-IONNELLE avec SAC :
- acronyme pour Service A la Clientèle, former vos agents de 1ere ligne qui sont vos ambassadeurs
- offrir de la «latitude encadrée» à votre équipe de telle façon à ce qu’ils puissent agir de manière spontanée en fonction des situations…Apportez-leur votre soutien en matière d’Intelligence Relationnelle (MD © A7)…Invitez chaque membre de votre équipe à poser des questions et démontrer leur empathie
SEN-SAC-IONNELLE avec IONNELLE :
- passer du transationnel au relationnel (MD © A7)
Le saviez-vous?
A7ressources, agréée par Emploi-Québec, peut aider les gestionnaires et leur équipe à mieux performer en service en proposant des activités simples et des trucs faciles à appliquer : contactez l’AHQ pour découvrir les trucs d’A7 !
Articles de référence - organiser une réunion, expérigramme, «latitude encadrée», empathie, transationnel au relationnel.
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