Association Hôtellerie Québec

Innovez & Créez une chaîne de valeurs dans votre établissement

Dernière mise à jour par Nicolas Dufour - 27 août 2019
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Le service à la clientèle traditionnel est souvent obsolète car il repose sur une définition réductrice : vos normes & votre guide de service doivent être dépoussiérés ! Il est grand temps de transformer votre prestation en expérience décentrée…

À VOS CRAYONS POUR UNE RENTRÉE SENSACIONNELLE

 

SEN-SAC-IONNELLE pour générer de la valeur expériencielle :

SEN-SAC-IONNELLE avec SEN…comme cent petits détails et comme SENS à développer !

  • peaufiner votre offre avec des valeurs ajoutées que vos agents de contacts pourront offrir…Pourquoi ne pas organiser une réunion pour leur demander leurs avis ? Les impliquer va générer une augmentation de leur motivation…
  • penser à élaborer un expérigramme (cartographier le parcours client) pour chaque catégorie de clients (famille? Corpo individuel ? couple de touriste ? groupe ? etc…)
  • développer une expérience sensorielle : visuelle, olfactive, kinesthésique, auditive, gustative…
  • identifier les frustrations/ nœuds expérientiels : servir SANS risques (ou presque!)

SEN-SAC-IONNELLE avec SAC :

  • acronyme pour Service A la Clientèle, former vos agents de 1ere ligne qui sont vos ambassadeurs
  • offrir de la «latitude encadrée» à votre équipe de telle façon à ce qu’ils puissent agir de manière spontanée en fonction des situations…Apportez-leur votre soutien en matière d’Intelligence Relationnelle (MD © A7)…Invitez chaque membre de votre équipe à poser des questions et démontrer leur empathie

SEN-SAC-IONNELLE avec IONNELLE :

Le saviez-vous?

A7ressources, agréée par Emploi-Québec, peut aider les gestionnaires et leur équipe à mieux performer en service en proposant des activités simples et des trucs faciles à appliquer : contactez l’AHQ pour découvrir les trucs d’A7 !

Articles de référence - organiser une réunion, expérigramme, «latitude encadrée», empathie, transationnel au relationnel.

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