Le groupe Skift conduit présentement une série d’entrevues avec des présidents de grandes chaînes ou bannières. Cette fois,ils ont rencontré M. J. Allen Smith, le président du groupe Four Seasons afin de discuter de la fidélisation de la clientèle et de son approche toute particulière. Avec un peu moins de 100 propriétés, Four Seasons arrive tout de même à se démarquer de ses concurrents.  On projette d’ailleurs l’ouverture de 70 établissements au cours des six prochaines années. Ils ont récemment ouvert un hôtel indépendant sur le site de Walt Disney World à Orlando.  Voyez comment le groupe tire son épingle du jeu, notamment grâce à son approche dans la fidélisation de sa clientèle.  Lire l’entrevue réalisée par Skift.

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