L’époque où les hôteliers pouvaient surprendre leurs clients avec de jolies savonnettes ou avec une cafetière dans la chambre est terminée. Les clients préfèrent maintenant les expériences aux biens matériels. En fait, selon la publication de Skift, plus du deux tiers des consommateurs désirent dépenser leur budget vacances avec des expériences telles que des visites, des repas et des événements particuliers plutôt que sur la chambre.  De ce fait, plusieurs hôtels rivalisent de créativité pour répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui.

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