Association Hôtellerie Québec

Réinventer l’expérience-client – l’approche de l’Hôtel Zeitgeist Vienna

Dernière mise à jour par ComAHQ - 22 novembre 2016
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Alors que les mots expérience et client se retrouvent sur toutes les lèvres ces temps-ci, nous vous proposons une rencontre avec le directeur général de l’Hôtel Zeitgeist, situé à Vienne.  Il s’agit d’un établissement urbain disposant de 254 chambres réparties en six catégories.

La vidéo vous permet d’entendre Andres Purtscher expliquer comment il utilise les données sur les clients pour améliorer l’expérience à son établissement.  Vous entendrez également comment il entrevoit le futur pour son établissement.  Visionnez l’entrevue.

Articles de référence - Visionnez l’entrevue.

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