Association Hôtellerie Québec

Sale temps pour les faux avis !

Dernière mise à jour par Julia Lavisse - 3 octobre 2018
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TripAdvisor vient de révéler avoir fait condamner des sociétés spécialisées dans la vente de faux avis. Selon son fondateur, avec cette condamnation à 9 mois de prison pour le gérant de la société en cause, il s’agirait même d’un « tournant historique » pour TripAdvisor…

Quand on sait que 76% des voyageurs finalisent leur choix de réserver tel ou tel établissement en fonction des avis qui sont écrits à son sujet, on comprend mieux que certains soient tentés de multiplier les « bons avis » sur leur compte TripAdvisor quitte à ce que ces derniers soient totalement faux ! Et pour cela, à défaut de les écrire soi-même en créant une ribambelle de faux comptes mails, il n’y a rien de plus simple que de faire appel à des sociétés spécialisées dans la rédaction de faux avis.

Le jugement de la semaine dernière qui a condamné à 9 mois de prison le gérant d’une société italienne spécialisée dans le commerce de « faux avis » est une première (s’agissant de la condamnation à de la prison) pour TripAdvisor qui a considérablement accentué son combat contre ces sociétés. Depuis 2015, la société américaine a déjà fait condamner 60 entreprises à des amendes très élevées. Il faut dire que pour le géant mondial, les faux avis mettent en cause sa crédibilité et donc, dans une certaine mesure, son business.

300 personnes mobilisées

La chasse aux faux avis a donc pris une dimension nouvelle avec la généralisation des procès intentés par le géant des voyages en ligne. Ces attaques pénales viennent à la suite des mesures drastiques prises par TripAdvisor pour repérer les faux avis car, selon des sources internes, ce fléau toucherait de 5 à 7% des avis publiés.

Quand on sait qu’il se poste – chaque minute et partout dans le Monde – quelques 190 avis sur la plateforme TripAdvisor, on peut rapidement mesurer le volume de faux avis qui inonde ses pages …

L’année dernière, TripAdvisor a mis au point un logiciel spécial qui s’appuie sur 50 filtres et croise 300 éléments d’appréciation pour signaler les avis suspects.Ensuite, ce sont près de 300 personnes qui détaillent ces avis pour décider, au final, s’ils sont faux ou pas. Pour identifier un faux avis, TripAdvisor vérifie l’adresse IP de celui qui l’a posté, sa géolocalisation, les termes employés et les expressions composées … Au croisement de ces données, l’intelligence artificielle de son « robot-censeur » signale immédiatement tel ou tel avis suspects aux contrôleurs humains. Ensuite, les limiers de TripAdvisor « remontent » la filière pour voir si le faux avis est l’œuvre d’un hôtelier solitaire ou celle d’une société parfaitement bien organisée pour « industrialiser » ce service.

TripAdvisor a conscience que le système ne filtre pas tout mais son objectif reste de limiter les « faux avis » sous la barre des 10%; ce qui reste encore très élevé.

Source : Elloha (retrouvez l’article complet)

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