Association Hôtellerie Québec

Roomn : les tendances technologiques à retenir pour 2018

Dernière mise à jour par ComAHQ - 19 mars 2018
Imprimer

A l’occasion l’édition 2018 du salon Roomn à Monaco, la rédaction de i-tourisme est allée à la rencontre des différents acteurs du digital. Une vision à 360° de ce que seront les nouvelles technologies de demain et des questionnements autour de celles-ci.

Selon la société Accenture, 2018 sera marquée par 5 grandes tendances technologiques :

  • L’intelligence artificielle
  • La réalité augmentée
  • La véracité de l’information
  • The frictionless business
  • L’internet de la pensée

« Aujourd’hui l’entreprise a la capacité de s’appuyer sur des technologies matures et ce, dans tous les secteurs d’activités. Ce qui remet en question plusieurs éléments, dont le modèle d’affaires même des sociétés ». 2018 s’apprête à vivre un véritable «raz de marée » technologique. Dans le secteur du tourisme, ce défi compte parmi les priorités comme le déclare Accor Hotels qui, suite à une transformation massive interne et externe, mise désormais sur la mobilité augmentée ou bien encore les parcours digitaux, notamment sur téléphone intelligent.« Notre application mobile a été entièrement repensée pour améliorer le parcours client. Il y a une volonté de le simplifier au maximum et surtout avoir des tarifs visibles. Notre ambition est de devenir les champions du digital » déclare Emilie Vasquez, vice-présidente Marketing e-commerce Accor Hotels.

L’avènement de l’intelligence artificielle est-il une bonne nouvelle ?
Que cela soit via un simple chatbot ou un avatar capable d’accompagner un client tout au long de son voyage, l’intelligence artificielle est désormais partout. Cependant, au-delà de l’intérêt qu’elle suscite, certaines interrogations persistent.En effet, qu’en est-il de la marge d’erreur parfois trop peu (pas) prise en compte ? Quelle place va-t-elle ou peut-elle prendre ?

Le conférencier et essayiste français spécialisé en neuroscience Idriss Aberkane explique « l’intelligence est un comme un chien, il est dressé par l’humain. Elle peut donc aussi bien être dressée de façon positive et bienveillante ou au contraire l’inciter à être agressive voire à tuer. Tout dépendra de ce que les hommes vont en faire et où sera la limite. Pour le moment il faut voir cette intelligence comme une compétence additionnelle à l’humain, et non à son remplacement. »

La RGDP en ligne de mire
Avec l’entrée en vigueur de la RGPD (règlement général sur la protection des données) au 25 mai 2018, le traitement des données est au cœur de nombreuses préoccupations. En effet, selon Samsung, seules 47% des grandes entreprises disent se sentir prêtes pour l’échéance, contre 17% seulement pour les petites et moyennes entreprises. Un véritable défi pour toutes les sociétés collectant de nombreuses données personnelles, notamment dans le secteur du tourisme.

Pour Idriss Aberkane, ces mêmes données sont extrêmement précieuses, d’où la nécessité de savoir les collecter et les utiliser à bon escient et ce, à travers tous les canaux, « aujourd’hui il faut que l’on se rende compte que la donnée que nous récoltons vaut plus chère que le pétrole si elle est bien traitée et exploitée ». Du côté de la mobilité, Samsung annonce un véritable « chantier » sur la flotte mobile. Un canal où les données sont collectées sous différentes formes, en continu, notamment à travers l’utilisation des applications qui comportent de nombreuses données dites sensibles (âge, adresse, coordonnées personnelles, comportement d’achat…). L’enjeu est de définir quelles seront les informations essentielles à collecter tout en garantissant la sécurité des usagers et ce avec leur consentement. « Avec l’explosion du mobile, la récolte et l’utilisation des données se compliquent. Ce canal, devenu le 1er écran, est désormais au cœur de toutes les utilisations et les données qui en découlent vont devoir être traitées avec attention. Il faudra savoir faire la part des choses entre les données utiles et superflues, selon l’activité de la société qui les récolte », déclare l’équipe Samsung. Lire la suite sur le Quotidien du tourisme.

Articles de référence - Lire la suite.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

    Articles récents

    Élaboration d'une politique en matière de prévention du harcèlement psychologique ou sexuel et de traitement des plaintes

    La Loi sur les normes du travail a récemment fait l'objet d'une importante révision. Parmi les modifications apportées à la ...

    ENCOURAGER LA CONCURRENCE LOYALE AU CANADA AVEC LE BUDGET 2019

    Xavier Gret, président-directeur général de l'AHQ et membre du conseil d'administration de l'Association des hôtels du Canada, a participé aujourd'hui ...

    PROJET DE RECONNAISSANCE ET DE PROMOTION DES AUBERGISTES DU QUÉBEC

    Les membres du Comité Auberges, composé de représentants de l’Association Hôtellerie Québec (AHQ) et d’aubergistes, ont décidé de développer leur ...